医院院长在高质量发展门诊工作协调会讲话

同志们：

门诊作为医院面向社会的首要窗口与核心服务阵地，其运行效能与服务质量，直接折射出医院的综合管理水平与核心竞争力，更深刻影响着人民群众的健康获得感与就医满意度。推动门诊工作高质量发展，是适应国家深化医改、构建优质高效医疗卫生服务体系战略部署的必然要求，是提升医院内涵、增强可持续发展动能的必由之路，更是我们践行“以人民健康为中心”发展理念的生动实践。当前，人民群众对便捷、高效、温馨、智慧的门诊服务需求日益增长，而我院门诊在流程优化、资源整合、服务创新、精细管理等方面仍有提升空间。本次会议旨在凝聚共识、聚焦关键、精准发力，部署下一阶段门诊高质量发展的核心任务与实施路径，力求在关键环节取得实质性突破，全力打造区域门诊服务标杆。

一、立足全局，科学研判，精准锚定门诊发展新坐标与新挑战

当前服务需求剧增与资源瓶颈并存，我院日均门诊量持续高位运行，高峰期患者聚集现象依然存在。然而，物理空间受限、优质号源紧缺，特别是知名专家号供给相对紧张，部分检查检验预约等候时间偏长等问题，与患者对“便捷高效”的期待仍有差距。

流程优化需求迫切与传统惯性交织，虽已推行预约诊疗，但预约时段精准度、爽约率管理、诊间检查预约协同性等环节仍有提升空间。部分区域导诊标识系统性不足，老年患者等特殊群体对智能化设备的适应存在“数字鸿沟”。诊区二次候诊时间长、患者往返奔波等问题，消耗了患者宝贵的就医时间与耐心。

服务内涵深化与模式创新不足同在，多学科协作诊疗MDT在门诊的覆盖面、常态化机制及影响力有待加强。慢性病精细化管理、专病中心建设、健康管理前移等深度服务模式需系统规划和强力推进。患者全流程体验管理、人文关怀的深度融入尚需制度化、标准化。

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